আপনার প্রদান করা ওয়েবসাইটের (Subscriptions BD) কাঠামোর ওপর ভিত্তি করে Darbik tool-এর জন্য একটি “রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি” নিচে তৈরি করে দেওয়া হলো। এখানে বাংলা এবং ইংরেজি দুটি ভার্সনই যুক্ত করা হয়েছে:

রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ নীতি (Bangla)

কার্যকর তারিখ: ১৪ ফেব্রুয়ারি ২০২৬ইং

এই নীতি Darbik tool প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত ডিজিটাল পণ্য, ফিজিক্যাল পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বা পণ্যসমূহের রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত বিষয়ে প্রযোজ্য।

১. সংজ্ঞাসমূহ
ক. ডিজিটাল পণ্য: একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম, টেক্সট, ভিডিও, ইমেজ, সাউন্ড রেকর্ডিং বা অন্যান্য পণ্য যা ডিজিটালি এনকোডেড, বাণিজ্যিক বিক্রয় বা বিতরণের জন্য উৎপাদিত এবং যা ইলেকট্রনিকভাবে প্রেরণ করা যায়।
খ. পণ্য: একটি ভৌত বস্তু বা জিনিস যা বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করা হয় এবং যা একটি উৎপাদন প্রক্রিয়ার ফলাফল।
গ. সাবস্ক্রিপশন সেবা বা পণ্য: এমন একটি ব্যবসায়িক মডেল যা পুনরাবৃত্ত ফি-এর বিনিময়ে গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে সম্পদে অ্যাক্সেস প্রদান করে।
ঘ. রিফান্ড: রিফান্ড হলো ডিজিটাল পণ্য, ভৌত পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা যা কেনা হয়েছিল কিন্তু প্রাপ্ত হয়নি বা বর্ণনার সাথে মিল পাওয়া যায়নি, তার জন্য গ্রাহককে মূল্য (অর্থ) ফেরত দেওয়া। বিঃদ্রঃ: কোনো পণ্য বা সেবার ক্ষেত্রে যদি “কোনও রিফান্ড নেই (No Refund)” নীতি উল্লেখ থাকে, তবে সেটির জন্য গ্রাহক রিফান্ড দাবি করতে পারবেন না।
ঙ. রিটার্ন: রিটার্ন হলো Darbik tool-কে পণ্য বা পরিষেবা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া। রিটার্নের ফলে রিফান্ড হতে পারে বা নাও হতে পারে।
চ. বিনিময়/এক্সচেঞ্জ: এক্সচেঞ্জ হলো ক্রয়কৃত পণ্য বা সেবাকে অন্য কোনো পণ্য বা সেবার সাথে অদলবদল করার প্রক্রিয়া, যা সাধারণত একই বা কম মূল্যের হয়।

২. রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা
২.১ রিফান্ড এক্সচেঞ্জ তখনই বিবেচিত হবে যদি:
ক. অর্ডার করা পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন স্টকে বা সিস্টেমে অনুপলব্ধ থাকে।
খ. ডেলিভারি করা পণ্য বা সার্ভিস নির্দিষ্ট বর্ণনার সাথে না মেলে।
গ. ডেলিভারি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন না হয়।
ঘ. পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাগুলি অকার্যকর বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
ঙ. বিলিং ত্রুটি বা অননুমোদিত চার্জ ঘটে।

২.২ ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি প্রযোজ্য হয়):
ক. ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত ভৌত পণ্যগুলির জন্য রিটার্ন প্রযোজ্য। গ্রাহককে প্রমাণস্বরূপ একটি আনবক্সিং ভিডিও সরবরাহ করতে হবে।
খ. যদি কোনও ভৌত পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে গ্রাহকদের পছন্দ অনুযায়ী রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের প্রস্তাব দেওয়া হবে।

৩. অ-রিফান্ডযোগ্য এবং অ-এক্সচেঞ্জযোগ্য অবস্থাগুলি নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না:
ক. সফলভাবে সম্পন্ন হওয়া অর্ডার। তবে, অর্ডার নিশ্চিত না হয়ে থাকলে, গ্রাহক একই বা কম মূল্যের পণ্যের জন্য এক্সচেঞ্জ অনুরোধ করতে পারেন।
খ. সক্রিয় (Activated) বা রিডিম (Redeemed) করা ডিজিটাল পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন।
গ. গ্রাহকের ভুল বা পণ্যের অপব্যবহার।
ঘ. ব্যবহারের পর সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা।

৪. নির্দিষ্ট নিয়মাবলী বোঝা
ক্রয়ের আগে প্রতিটি পণ্যের নির্দিষ্ট নিয়মাবলী পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। বর্ণিত নিয়মাবলীর বাইরে ক্রয়ের পর কোনো বিতর্ক বা দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৫. রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
৫.১ প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন:
অর্ডার নম্বর, লেনদেন নম্বর (Transaction ID), ইমেইল, ফোন নম্বর এবং নাম সহ ক্রয়ের প্রমাণ।
৫.২ সময়সীমা:
ক. অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দাবি জানাতে হবে।
খ. আপনি যে দিনগুলো সার্ভিস ব্যবহার করেছেন, সেই দিনগুলোর টাকা কেটে নেওয়া হবে।
গ. মোবাইল ফাইনান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন- bKash, Nagad, Rocket) বা গেটওয়ের মাধ্যমে রিফান্ড করতে ১ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
ঘ. অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ের (যেমন- SSLCommerz) মাধ্যমে রিফান্ড করতে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৫.৩ MFS/গেটওয়ে চার্জ: Darbik tool-এর কোনো ভুলের কারণে রিফান্ড হলে MFS ফি Darbik tool বহন করবে। অন্যথায়, এই চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. চার্জব্যাক অননুমোদিত চার্জব্যাকের কারণে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। সমস্যা হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৭. সেবার শর্তাবলীর আপডেট আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখি। আমাদের ওয়েবসাইট বা টুল ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট হওয়া শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

৮. যোগাযোগ করুন রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: admin@tool.darbik.com অথবা কল করুন-০১৫৭৫৬০৬৪৩২

Return and Exchange Policy (English)

Effective Date: February 14, 2026

This policy governs the Refund, Return, and Exchange for digital products, physical products, or subscription services sold on the Darbik tool platform.

1. Definitions

  • Digital Product: A digitally encoded product (software, text, video, image, etc.) produced for commercial sale and transmitted electronically.
  • Product: A tangible item distributed commercially.
  • Subscription Services: A business model offering ongoing access to resources for a recurring fee.
  • Refund: The repayment of money to a consumer for products or services purchased but not received or not as described. (Note: “No refund” items are exempt).
  • Return: The process of giving back products to Darbik tool.
  • Exchange: Swapping purchased products/services for different ones, typically of equal or lesser value.

2. Eligibility for Refund, Return, and Exchange 2.1 Considered only if:

  • The ordered product/service is unavailable.
  • The delivered product/service does not match its description.
  • Delivery is not completed within the stipulated time.
  • The product/service is invalid or defective.
  • Billing errors or unauthorized charges occur.

2.2 Physical Products (If applicable):

  • Returns apply to physical products received damaged (Unboxing video required as proof).
  • If out of stock, customers will be offered a refund or exchange.

3. Non-Refundable, Non-Returnable Conditions Refunds, returns, or exchanges will not be issued for:

  • Successfully fulfilled orders (unless the order is unconfirmed, where an exchange may be requested).
  • Activated or redeemed digital products/subscriptions.
  • User error or misuse of products.
  • Subscription cancellations after usage has commenced.

4. Understanding Specific Rules Customers are strongly encouraged to review the specific rules for each product/service before purchasing. Disputes outside stated rules will not be entertained post-purchase.

5. Process & Timelines 5.1 Required Documentation:

  • Proof of purchase (Order number, Transaction Number, Email, Phone Number, Name). 5.2 Timelines:
  • Claims must be made within 24 hours of ordering.
  • Charges will be deducted for the days the service was already used.
  • Mobile Financial Services (bKash, Nagad, etc.) refunds may take 1 to 7 business days.
  • Payment Gateway (e.g., SSLCommerz) refunds may take 7 to 10 business days. 5.3 MFS Charges:
  • If Darbik tool is at fault, we bear the MFS charges. Otherwise, the customer is responsible for the transaction fees.

6. Chargebacks Unauthorized chargebacks will result in account suspension. Please resolve disputes directly with our support team.

7. Updates to this Policy Darbik tool reserves the right to update this policy as necessary. Continued use of the platform indicates acceptance of updated terms.

8. Contact Us For any requests regarding refunds, returns, or exchanges, contact us at: admin@tool.darbik.com or Call Now-01575606432